Odoo CRM gratuit : suivre ses prospects sans payer

Odoo CRM gratuit : comment utiliser le CRM d’Odoo sans payer, pour un nombre illimité d’utilisateurs, ce qu’il permet de faire, et le moment où il faut passer à la formule payante.

Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, sert à suivre vos prospects de la première prise de contact jusqu’à la signature. Beaucoup d’entreprises le repoussent, par peur du coût ou de la complexité. Odoo offre une porte d’entrée rare : son application CRM peut être utilisée gratuitement, sans limite d’utilisateurs, dans le cadre de son offre « Une App Gratuite ».

Comment obtenir le CRM gratuitement

Selon la page de tarifs officielle d’Odoo, l’offre « Une App Gratuite » donne accès à une application au choix, pour un nombre illimité d’utilisateurs et sans limite de durée, hébergée sur le cloud d’Odoo. Il suffit de créer votre base et de choisir le CRM comme application.

Odoo précise que l’hébergement, la maintenance et l’assistance sont inclus, comme sur les formules payantes, et que vous pouvez télécharger une sauvegarde de vos données à tout moment. Si l’application choisie a besoin d’autres applications pour fonctionner, celles-ci sont offertes avec.

Ce que permet un CRM comme celui d’Odoo

• Un tableau de suivi des opportunités, avec des colonnes par étape : nouveau contact, qualifié, devis envoyé, gagné, perdu.
• Des fiches clients et prospects centralisées, avec l’historique des échanges.
• La planification d’activités : appels, rendez-vous, relances, avec des rappels.
• Le suivi des e-mails envoyés depuis l’application.
• Des rapports sur votre pipeline commercial et vos taux de transformation.

Pour une TPE qui suit aujourd’hui ses prospects dans un tableur ou un carnet, c’est un changement majeur : plus aucune relance oubliée, et une vision claire de ce qui est en cours.

Mettre en place le CRM en cinq étapes

1. Créez votre base Odoo et choisissez le CRM comme application gratuite.
2. Définissez vos étapes de vente, en les adaptant à votre métier : demande reçue, visite, devis, relance, signé.
3. Importez vos contacts depuis un tableur.
4. Invitez votre équipe : le nombre d’utilisateurs est illimité dans l’offre gratuite.
5. Prenez l’habitude de créer une opportunité pour chaque demande, et une activité pour chaque relance.

Le CRM ne vaut que par l’usage qu’on en fait. La discipline des premières semaines est décisive : une fois l’habitude prise, l’outil devient indispensable.

Un exemple concret

Prenons une entreprise de rénovation de trois personnes qui reçoit une trentaine de demandes de devis par mois. Aujourd’hui, les demandes arrivent par téléphone, par e-mail et par le site, et certaines ne sont jamais relancées. Avec le CRM d’Odoo, chaque demande devient une opportunité, assignée à un membre de l’équipe, avec une relance planifiée à J+7 après l’envoi du devis.

Au bout de quelques mois, le dirigeant sait combien de devis sont signés, combien sont perdus et pourquoi. Il peut ajuster ses prix, ses délais ou son discours commercial. Et tout cela sans dépenser un euro de logiciel.

Quand faut-il passer au payant ?

Dès que vous voulez une deuxième application indépendante, par exemple la facturation ou les devis à côté du CRM, Odoo vous fait passer à la formule Standard, qui donne accès à toutes les applications. Selon la page officielle pour la France, elle coûte 19,90 € HT par utilisateur et par mois la première année en facturation annuelle, puis 24,90 €.

Pour trois utilisateurs, cela représente 716,40 € HT la première année, pour un logiciel qui couvre ensuite CRM, devis, facturation, comptabilité, stocks et projets. Nous détaillons ces formules dans Odoo Standard ou Personnalisé et Odoo gratuit.

Les limites à connaître

• Une seule application : le CRM seul ne permet pas d’établir des devis et factures dans Odoo.
• Pas d’accompagnement à la mise en place : il faut configurer l’outil vous-même, ou faire appel à un partenaire.
• Certains services intégrés, comme l’envoi de SMS, nécessitent des crédits payants selon Odoo.

Notre verdict

Pour une TPE qui n’a jamais utilisé de CRM, l’offre gratuite d’Odoo est l’une des meilleures portes d’entrée du marché : un outil professionnel, des utilisateurs illimités, et aucun abonnement. Commencez par le CRM seul, prenez l’habitude de suivre vos opportunités, et élargissez à d’autres applications quand le besoin apparaît.

Les erreurs à éviter

• Reproduire son tableur tel quel : profitez de la migration pour simplifier vos étapes de vente.
• Créer trop d’étapes : cinq ou six suffisent, au-delà l’équipe ne met plus à jour.
• Oublier de noter la raison des devis perdus : c’est l’information la plus précieuse pour progresser.
• Laisser chacun faire à sa façon : fixez des règles communes dès le départ.

Un CRM simple et tenu à jour vaut infiniment mieux qu’un CRM sophistiqué et abandonné au bout de trois semaines. Commencez modestement, et enrichissez votre usage au fil des mois.

Fixez par exemple un rendez-vous hebdomadaire de quinze minutes avec votre équipe pour passer en revue le pipeline : c’est le meilleur moyen de garder l’outil vivant.

Questions fréquentes

Le CRM d’Odoo est-il vraiment gratuit ?

Oui, s’il est la seule application que vous utilisez, dans le cadre de l’offre « Une App Gratuite », pour un nombre illimité d’utilisateurs et sans limite de durée.

Peut-on ajouter la facturation gratuitement ?

Non : une deuxième application indépendante fait passer à la formule Standard, payante.

Mes données sont-elles récupérables ?

Oui, Odoo indique que vous pouvez télécharger une sauvegarde de votre base à tout moment.

Faut-il des compétences techniques ?

Non pour l’usage courant. La configuration de base se fait dans l’interface, sans programmer.