Fiche Google Business de couvreur : les dix réglages, dans l’ordre, pour que votre entreprise apparaîsse dans le bloc carte quand un particulier cherche un couvreur près de chez lui, et qu’il vous appelle plutôt qu’un concurrent.
Pour la plupart des couvreurs, la fiche Google Business est la première vitrine. Elle s’affiche avant le site, avec le numéro de téléphone, les avis et les photos, au moment précis où quelqu’un cherche. Elle est gratuite, mais elle ne travaille pour vous que si elle est complète et tenue à jour.
Ce guide reprend les dix réglages qui comptent, dans l’ordre où nous conseillons de les faire. Il fait partie d’un ensemble plus large, expliqué dans notre article comment être visible sur Google quand on est couvreur.
L’essentiel en 30 secondes
1. Une seule fiche, revendiquée et vérifiée.
2. Le vrai nom de l’entreprise, sans mots-clés.
3. Couvreur en catégorie principale, des catégories secondaires honnêtes.
4. Une zone d’intervention réaliste.
5. Des photos de vrais chantiers et des avis demandés à chaque fin de chantier.
1. Revendiquer et vérifier la fiche
Commencez par chercher si une fiche existe déjà à votre nom : Google en crée parfois automatiquement à partir d’informations publiques. Tapez le nom de votre entreprise et votre ville. Si une fiche apparaît, revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde : deux fiches pour le même établissement sont contraires aux règles et se font concurrence.
La vérification, qui prouve que l’entreprise existe vraiment, se fait selon les options que Google propose pour votre cas, par exemple un code, un appel ou une vidéo. Le délai varie. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vous ne pouvez pas tout modifier et elle apparaît peu.
Si vous travaillez depuis chez vous et ne recevez pas de clients à votre adresse, Google permet de masquer l’adresse et d’afficher uniquement une zone d’intervention. C’est la situation de beaucoup de couvreurs, et c’est parfaitement accepté.
2. Le nom : celui de l’entreprise, rien d’autre
Le nom de la fiche doit être celui que vous utilisez réellement : sur votre enseigne, vos devis, vos véhicules. Ajouter « couvreur ville pas cher » au nom est tentant, et c’est interdit. Google peut suspendre la fiche, et la remise en route prend du temps, pendant lequel vous disparaissez des résultats.
Si le nom de votre entreprise contient déjà votre métier, tant mieux. Sinon, c’est la catégorie, et non le nom, qui dit ce que vous faites.
3. Les catégories : le réglage qui définit vos recherches
La catégorie principale est l’un des réglages qui pèsent le plus sur les recherches pour lesquelles vous apparaissez. Pour vous, c’est la catégorie couvreur. Les catégories secondaires servent à couvrir vos autres prestations : zinguerie, isolation de toiture, charpente, nettoyage ou démoussage, selon ce que vous faites vraiment.
Choisissez-les dans la liste proposée par Google et n’en ajoutez pas pour des métiers que vous ne pratiquez pas. Une fiche trop large dilue le message et attire des demandes que vous ne traiterez pas, ce qui vous fait perdre du temps au téléphone.
4. La zone d’intervention : réaliste plutôt qu’ambitieuse
Indiquez les villes ou les secteurs où vous intervenez réellement. Une zone trop large, un département entier par exemple, n’aide pas : Google privilégie la proximité, et un client trop loin que vous ne servirez pas vous fait perdre du temps.
Partez de la zone que vous couvrez facilement, par exemple en moins d’une heure de route, ou de celle où vous avez déjà des chantiers. Vous pourrez l’élargir plus tard, quand la fiche aura fait ses preuves.
5. Les horaires, y compris pour les urgences
Renseignez des horaires exacts. Si vous répondez aux urgences en dehors de ces horaires, dites-le dans la description et sur votre site plutôt que d’afficher « ouvert 24 h sur 24 » sans pouvoir tenir la promesse. Un client qui appelle en pleine nuit et tombe sur un répondeur laisse facilement un avis négatif.
Pensez aussi aux horaires spéciaux : jours fériés, congés d’été, fermeture exceptionnelle. Une fiche qui annonce « ouvert » un jour où vous êtes en vacances coûte de la crédibilité.
6. Les services et la description
La rubrique services permet de lister chaque prestation avec une courte explication : réparation de fuite, remplacement de tuiles, réfection de toiture, démoussage, pose de gouttières, isolation. Soyez précis et utilisez les mots que vos clients emploient, pas ceux du métier.
La description de l’entreprise, limitée à 750 caractères, doit dire en quelques phrases qui vous êtes, depuis quand vous exercez, quelles zones vous couvrez et ce qui vous distingue : garanties, délai pour remettre un devis, spécialité. Pas de slogan creux, des faits. Voici un modèle à adapter :
« [Nom de l’entreprise], couvreur à [ville] depuis [année]. Réparation de fuites, remplacement de tuiles, rénovation et isolation de toiture, zinguerie, démoussage. Devis remis sous [délai], intervention rapide en cas d’urgence sur [zone]. Assurance décennale. »
7. Les photos et vidéos de vrais chantiers
Les photos font partie des éléments que les clients regardent avant d’appeler. Publiez des images de vrais chantiers (avant, pendant, après), de votre équipe, de vos véhicules, et votre logo. Évitez les photos de banque d’images : elles se repèrent et ne prouvent rien.
Une quinzaine de photos pour démarrer, puis une ou deux après chaque chantier terminé. Si la maison du client est reconnaissable, vérifiez qu’il est d’accord avant de publier.
8. Les avis : une habitude, pas une opération ponctuelle
Après chaque chantier, envoyez le lien direct de votre fiche par message, ou imprimez un QR code sur votre devis ou votre facture. Demandez à tous vos clients, sans tri préalable : Google interdit de ne solliciter que ceux dont on sait qu’ils seront contents. N’offrez rien en échange et n’achetez jamais d’avis.
Répondez à chacun. Remerciez pour les bons avis, et restez factuel et poli face aux critiques, en proposant une solution. Si un avis ne respecte pas les règles de Google (propos injurieux, faux client), vous pouvez le signaler ; dans les autres cas, répondez-y plutôt que d’essayer de le faire disparaître.
9. Les mises à jour : montrer que l’entreprise est active
Vous pouvez publier des actualités sur la fiche : un chantier terminé, une période de congés, une offre de diagnostic de toiture. Nous n’avons pas de preuve solide que ces publications fassent monter la fiche à elles seules. En revanche, elles montrent aux visiteurs que l’entreprise est active, et elles prennent cinq minutes. Une publication par chantier ou par semaine suffit.
10. Le suivi : une fiche se pilote
Dans les statistiques de la fiche, vous voyez le nombre d’appels, de demandes d’itinéraire et de visites du site. Pour distinguer dans votre outil de mesure le trafic venu de la fiche, ajoutez des paramètres de suivi à l’adresse du site renseignée dans la fiche, par exemple ?utm_source=google&utm_medium=fiche.
Notez les chiffres une fois par mois. En quelques mois, vous saurez si les photos, les avis et les mises à jour changent vraiment le nombre d’appels.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
- un nom bourré de mots-clés ;
- une adresse fictive, ou un bureau partagé présenté comme un local ;
- plusieurs fiches pour la même entreprise ;
- une fiche ouverte dans une ville où vous n’avez aucune présence réelle ;
- des avis achetés ou offerts en échange d’un avantage ;
- la modification brutale de plusieurs éléments d’identité à la fois.
Si votre fiche est suspendue, corrigez d’abord ce qui ne respecte pas les règles, puis déposez une demande de réexamen depuis la fiche. Préparez des preuves de l’existence réelle de l’entreprise : enseigne, véhicule, extrait Kbis ou équivalent.
Comparez-vous aux trois premières fiches
Prenez un téléphone, passez en navigation privée et tapez « couvreur » suivi de votre ville. Notez ce que font les trois fiches affichées en premier : nombre d’avis, photos, services listés, réponses aux avis. Votre objectif n’est pas de les copier, mais de savoir ce qui les sépare de vous. Souvent, l’écart tient à deux ou trois points simples : des avis plus récents, des photos plus nombreuses, une zone mieux définie.
Refaites ce test tous les trois mois, depuis un téléphone et dans plusieurs communes de votre zone : les résultats changent d’un quartier à l’autre, et vous verrez si vos efforts sur les photos et les avis commencent à vous rapprocher du haut du bloc carte.
Une routine de dix minutes après chaque chantier
La fiche reste vivante si l’on prend l’habitude de quelques gestes simples, toujours dans le même ordre :
- ajouter une ou deux photos du chantier terminé ;
- envoyer le lien d’avis au client, par message, le jour de la réception du chantier ;
- répondre aux nouveaux avis reçus depuis la dernière fois ;
- publier, si besoin, une courte actualité ;
- vérifier que les horaires et la zone sont toujours exacts.
Dix minutes par chantier suffisent. À l’échelle d’une année, cela représente plusieurs dizaines de photos, une base d’avis régulière et une fiche toujours à jour, ce qu’aucune opération ponctuelle ne remplace.
Faire travailler la fiche et le site ensemble
La fiche et le site se renforcent s’ils racontent la même chose. Utilisez les mêmes noms de prestations sur la fiche et sur les pages du site, avec le même nom d’entreprise, la même adresse et le même numéro de téléphone. Dans la fiche, renseignez l’adresse de la page la plus utile, la page d’accueil ou celle de votre prestation principale, avec les paramètres de suivi vus plus haut.
Sur le site, reprenez vos avis et vos photos de chantiers, et affichez un lien vers votre fiche. Vérifiez enfin que le site s’affiche vite sur mobile et que le numéro de téléphone est cliquable : un client qui arrive depuis la fiche veut généralement agir tout de suite. Notre page création de site internet pour couvreur décrit ce que nous mettons dans un site pensé pour cela.
Questions fréquentes
Faut-il un local pour avoir une fiche Google ?
Non. Un couvreur qui travaille depuis son domicile peut masquer son adresse et indiquer une zone d’intervention. En revanche, l’entreprise doit exister réellement, et Google peut demander des preuves lors de la vérification.
Combien de temps faut-il pour que la fiche soit vérifiée ?
Cela varie selon la méthode de vérification proposée et la situation de l’entreprise : de quelques jours à plusieurs semaines. Préparez des photos de l’enseigne ou du véhicule, qui accélèrent souvent la procédure.
La fiche Google remplace-t-elle un site internet ?
Non. Elle vous fait trouver, le site rassure et convainc, surtout pour les projets importants. Les deux se complètent : la fiche renvoie vers le site, et le site rassure le client avant le devis.
Peut-on supprimer un mauvais avis ?
Seulement s’il ne respecte pas les règles de Google : propos injurieux, avis d’une personne qui n’a jamais été client, contenu hors sujet. Dans ce cas, signalez-le. Sinon, répondez calmement : la réponse est lue par les futurs clients.
Faut-il une fiche par ville ?
Seulement si vous avez un établissement réel dans chaque ville, avec une adresse et une présence effectives. Ouvrir des fiches fictives pour apparaître partout est contraire aux règles et expose à la suspension. Une seule fiche avec une bonne zone d’intervention suffit dans la plupart des cas.
Une fiche à remettre d’aplomb ?
En 15 minutes, nous regardons votre fiche ensemble et nous vous disons ce qui bloque, même si vous décidez de la corriger vous-même. Nous proposons aussi ce service, et nous le disons clairement.
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